Términos y condiciones

1. Métodos de pago

 
  • Pago por tarjeta de crédito.
  • PayPal
  • Reembolso, tiene un coste de 3,5€
   

2. Formas de contacto

 

Puedes ponerte en contacto con nosotros:

  • A través de nuestro formulario de contacto
  • Escribiéndonos un email a nuestra dirección de correo: info@frutasmasol.com
  • O llamándonos por teléfono al número: +34 669 297 736 (Maribel).
  • Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes, de 9:00 a 20:00.
   

3. ¿Cómo puedo realizar mi pedido?

  • A través de esta web seleccionando el producto que más te interese, selecciona el tamaño de las cajas (0.5kg , 1Kg, 2 kg, 5Kg, 10kg o 15 kg dependiendo del tipo de fruta, tamaños aproximados) y utilizando cualquiera de los métodos de pago descritos anteriormente.
  • También puedes llamarnos o escribirnos un WhatsApp en el número +34 669 297 736 (Maribel) y atenderemos tu pedido.
   

4. ¿Puedo combinar diferentes productos en el mismo pedido?

  • Claro que sí, ponemos a tu disposición las siguientes combinaciones:
    • Puedes comprar cajas combinadas de 10 kg que contenga 5 kg aprox. de naranjas de mesa y 5 kg. aprox. de naranjas de zumo.
    • También puedes encontrar las cajas combinadas de 15 kg, con la mitad de naranjas de zumo y la mitad de naranjas de mesa.
    • A demás si quieres regalar una cesta de fruta variada tenemos a tu disposición diferentes combinaciones https://frutasmasol.com/cestas-de-regalo/
   

5. ¿Tengo que pagar costes de envío?

  • No, todos los pedidos servidos en la Península Ibérica el precio del envío está incluido.
  • Si necesitas recibir el pedido en Canarias o Baleares por favor contacta con nosotros.
  • Si necesitas recibir tu pedido en Alemania verás el precio del envío debajo del precio del producto.
   

6. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

  • Puedes elegir la fecha de entrega que más te interese, en el apartado de finalizar compra existe una pestaña para que elijas la fecha deseada de entrega.
  • Tenemos un compromiso de entrega de 24 horas aproximadamente desde que nos llega tu solicitud. Este periodo puede variar dependiendo de la empresa transportista.
  • Las compras realizadas desde el jueves a las 14:00h hasta el domingo, no se recibirán en tu domicilio hasta el siguiente martes, con objeto de que la fruta no permanezca en los almacenes del transportista y garantizar la frescura del producto.
  • Los días de entrega son los martes, miércoles, jueves y viernes.
  • El horario de entrega dependerá de la ruta de la empresa transportista. Si necesitas concretar una hora determinada (o si prefieres que sea mañana o tarde) indícalo en el pedido en los comentarios del proceso de pago o contacta con nosotros e intentaremos que llegue en una franja horaria aproximada.
  • Si no te encuentras en tu domicilio cuando se haga el reparto la empresa de transportes guardará el pedido para el día siguiente. Probablemente te dejen una nota con el teléfono por si quieres acercarte tú a recogerlo o acordar una nueva hora de entrega.
   

7. ¿Cómo se prepara mi pedido?

  • Una vez que nos ha llegado tu solicitud, las naranjas se recogen directamente del árbol justo en el momento antes de preparar tu pedido. Se preparan cuidadosamente en las cajas de madera del tamaño que hayas seleccionado (0.5 kg, 1 kg, 5 kg, 10 kg y 15 kg). Y se entregan al transportista para hacerlas llegar a tu dirección de entrega.
   

8. ¿Existe un importe mínimo de compra?

  • No, por pequeña que sea la caja, podrás comprarla sin ningún tipo de inconveniente.
   

9. ¿Puedo solicitar envíos periódicos? 

  • Si, ponte en contacto con nosotros por teléfono llamando al número +34 669 297 736 (Maribel), por WhatsApp a éste mismo número o por email info@frutasmasol.com e indícanos que frutas son las que quieres recibir periódicamente y durante cuánto tiempo. Podrás recibir cada semana nuestras cajas con fruta fresca cómodamente.
   

10. ¿Puedo comprar directamente en vuestras instalaciones?

  • Si, si usted desea, también puede comprar directamente en nuestra Finca Villalba. Nuestro personal le atenderá personalmente en horario de 10 a 14 horas, de lunes a viernes.
   

11. ¿Se admite la posibilidad de devolución?, ¿Como se puede tramitar?

  • El derecho de desistimiento, en el caso los productos perecederos, como es la fruta que vende Frutas Masol, no existe el derecho de desistimiento en favor del consumidor. En el caso de las almendras, el plazo para ejercitar el derecho de desistimiento es de 14 días desde su recepción. Los portes asociados a la devolución correrán a su cargo. Se admitirá la devolución de las almendras siempre y cuando las recibamos en perfectas condiciones y en su envase original. 
  • En Frutas Masol garantizamos la calidad del producto. No obstante, si usted recibiera su pedido de forma errónea, o en mal estado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través del e-mail info@frutasmasol.com o llamándonos al teléfono 669 297 736
  • Queremos aclarar, que si alguno de los productos llegara en mal estado nos comprometemos a devolver el importe abonado por el producto e incluso si lo desea, enviar una nueva caja sin coste, siempre y cuando nos lo notifique, por correo electrónico o llamando al teléfono anteriormente descrito en un plazo máximo de 24 horas después de haber recibido el producto por parte de la agencia de transporte.
  • Devolución del importe

El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal en la que se pagó el pedido en cuando éste nos llegue a nuestras instalaciones. En el caso de que el pedido se abonase mediante pago a la agencia de transporte, le solicitaremos el n.º de cuenta e IBAN para poder proceder al reembolso. En caso de haber ya enviado el paquete, se descontará el coste del envío del total monetario a devolver.

  • ¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?

El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta de PayPal en la que se pagó el pedido en cuanto éste nos llegue a nuestras instalaciones. En el caso de que se pagases mediante transferencia se te solicitará el n.º de cuenta e IBAN para poder hacerte el abono. En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.

  • Casos de rechazo de mercancía

En el caso de que el cliente rechace la mercancía, una vez llegue a nuestras instalaciones, se efectuará la devolución del importe de los productos, reservándonos el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente. No se admiten devoluciones parciales de productos adquiridos.

  • ¿Puedo modificar o anular mi pedido?

Claro que sí, puedes llamarnos por teléfono al número 669297736 o escríbenos un correo a info@frutasmasol.com lo antes posible, para que podamos tramitar la anulación a la mayor brevedad posible y poder tramitar un nuevo pedido con las modificaciones realizadas o simplemente anularlo.

12. Seguridad y protección a compradores

 

Los pagos con TPV Virtual de las compras online realizadas en www.frutasmaol.com se hacen a través de Shopify (canal oficial de pago), por Paypal con todos los sistemas de encriptación y seguridad de transferencia de datos a través del protocolo SSL y contra reembolso, por lo que el comprador gozará en todo momento con la protección de estos canales. 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD 

PROTECCIÓN DE DATOS

La empresa garantiza a los usuarios de la página web que cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, y que ha establecido las medidas de seguridad exigidas por las leyes y reglamentos destinados a preservar el secreto, confidencialidad e integridad en el tratamiento de sus datos personales. 

Dichos datos personales serán utilizados en la forma y con las limitaciones y derechos que concede la protección de datos de carácter personal.

La recogida y tratamiento de los datos personales solicitados tiene como finalidad la atención al usuario, tanto administrativa como comercial. Lanlash S.L. se compromete a guardar la máxima reserva, secreto y confidencialidad sobre la información de los datos personales que tiene a su disposición. Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Lanlash, S.L. estamos tratando sus datos personales y por tanto tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexacto o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

 

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MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES Y DURACIÓN

Lanlash, S.L. podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta debidamente publicadas. que sean modificadas por otras.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La relación entre Lanlash, S.L. y el USUARIO se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad anteriormente indicada.

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8. DATOS DE IDENTIFICACION

Denominación Social: 

Lanlash S.L.

Domicilio de la empresa: Avda. del Ferrocarril nº 4 - Cantillana- 41320 Sevilla

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Dirección de Correo electrónico: info@frutasmasol.com

Nombre del dominio para identificación frutasmasol.com

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